返金・キャンセルポリシー

最終更新日：2026年8月14日

本ポリシーは、当社の利用規約・購入条件と併せてお読みください。本ポリシーと利用規約・購入条件との間に矛盾がある場合は、利用規約・購入条件が優先して適用されます。

本ポリシーの規定は、お客様の居住国の消費者保護法令に基づく法定の権利に影響を及ぼすものではありません。

本ポリシーの正式な文書は、本ウェブサイトに掲載された日本語版です。 他の言語への翻訳によって生じたいかなる差異も拘束力を持たず、法的効力を有しません。

(1) 返金のお手続き

返金を迅速かつ確実に処理するため、以下の手順にご協力ください。

1. 購入確認メールを保管してください。 元のご注文の確認および返金の承認に必要な情報が含まれています。
2. support@prettyscale.info までカスタマーサポートにご連絡ください。 ご登録のメールアドレス、お客様名、ご請求の理由をお知らせください。
3. 当社にて内容を確認のうえ、返金を処理いたします。

ご連絡には24時間以内に対応いたします。

(2) レポートおよび生成画像はデジタルコンテンツです

Pretty Scale が提供する商品は、ご購入と同時にお客様に提供されるデジタルコンテンツです。コンテンツが提供された時点、すなわち診断レポートがアンロックされ、または画像が生成された時点をもって、ご購入は確定し、返金の対象外となります。 ただし、第4条に定める限定的な場合を除きます。

お客様は、ご購入を完了されることにより、当該デジタルコンテンツの即時提供を明示的に請求されたものとし、お客様の居住国の法令が許容する範囲において、デジタルコンテンツの通信販売契約に本来適用される法定の撤回権またはクーリングオフ期間を失うことに同意されたものとみなされます。

(3) サブスクリプションプランについて

Pretty Scale は、有料トライアルから始まるサブスクリプションとして提供しています。

3.1 トライアルプラン

• 7日間トライアル：490円（お申込み時に一度だけご請求いたします。アカウント設定およびシステム準備のための費用であり、いかなる場合も返金の対象外です。）
• トライアル期間：お支払い日から7日間、すべての機能をご利用いただけます。
• トライアル期間後：月額4,990円で自動的に更新されます。

お客様に適用される金額、通貨、トライアル期間および請求サイクルは、決済画面およびお支払い前に表示される同意文に記載されたとおりです。ご購入前に必ずご確認ください。

3.2 トライアル料金の性質

• アカウント設定およびシステム準備にかかる費用です。
• 7日間のトライアル期間中、すべての機能へのアクセスを提供するための費用です。
• この費用は返金の対象外です。

3.3 トライアル期間中の解約

• トライアル期間中は、いつでも解約いただけます。
• 解約後は、月額4,990円のご請求は発生しません。
• 解約後も、トライアル期間の終了までは、すべての機能をご利用いただけます。

3.4 月額サブスクリプション

• 料金：月額4,990円
• 自動更新：毎月自動的に更新されます。
• 解約：いつでも解約いただけます。解約後も、現在の請求期間の終了まではサービスをご利用いただけます。

3.5 サブスクリプション料金の返金を行う場合

以下の場合には返金を行います。

• 当社に起因する障害により、本サービスが6時間以上継続してご利用いただけなかった場合
• 当社エンジニアが確認した技術的問題により、主要機能に4時間以上連続してアクセスできなかった場合
• 当社のシステムに起因する請求エラーが発生した場合
• 法令上、返金が必要と認められる場合

技術的問題の認定は当社の技術的判断に基づくものとし、お客様側の環境（インターネット接続、ブラウザ設定、端末の不具合等）に起因する問題は対象外とします。

(4) 返金の処理と条件

返金が承認された場合、元のお支払い方法に返金いたします。返金処理には通常10営業日以内を要します。

返金をお受けいただく際は、当該コンテンツの複製を第三者と共有されていないこと、およびお手元の当該コンテンツのすべての複製を削除または破棄されていることをご保証いただきます。

(5) サブスクリプションの解約方法

解約は、以下のいずれか3つの方法で行えます。

5.1 Pretty Scale のアカウントページから

1. Pretty Scale アカウントにログインします。
2. アカウントページにアクセスします。
3. 「サブスクリプション」から手続きを行います。

5.2 決済事業者側から

1. 決済時にご利用の決済事業者（Stripe）にログインします。
2. 定期支払いまたはサブスクリプションの管理画面を開きます。
3. Pretty Scale の定期支払いを解約します。

5.3 カスタマーサポートへのご連絡

• 連絡先：support@prettyscale.info
• ご記載いただく情報：ご登録のメールアドレス、お客様名、解約理由

24時間以内にご対応いたします。

(6) 返金をお断りする場合

6.1 一般的なお断りの事由

以下に該当する場合、返金をお断りすることがあります。

• 過去に返金を受けられた後、再度ご購入いただいた場合
• お支払いがチャージバックまたは支払紛争の申立てと関連している場合
• 返金申請後に、購入されたコンテンツへのアクセスまたはダウンロードを行われた場合
• アカウント情報またはコンテンツを第三者と共有されていると強く推認される場合（例：多数の異なる場所からのアクセス試行がある場合）
• 意図的に虚偽の情報を提供された場合（例：有効なアカウントが存在するにもかかわらず、お支払いを不正利用として申告された場合）

6.2 返金の対象外となる費用

• 490円の7日間トライアル料金：アカウント設定およびシステム準備のための費用として設定されているため、返金は承りかねます。
• 解約後の未使用期間：サブスクリプションを解約された後、現在の請求期間内でご利用にならなかった分について、日割りその他の部分返金は行いません。

6.3 不正利用・濫用行為

• サブスクリプションの申込みと解約を繰り返す行為
• アカウントの共有、コンテンツの無断転載または配布
• 利用規約・購入条件への違反が確認された場合

(7) お問い合わせ

本返金・キャンセルポリシーについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

• メール：support@prettyscale.info
• ウェブサイト：www.prettyscale.info

できる限り迅速に対応させていただきます。